新網銀客戶如果提示證書即將到期，可以自助更新，登錄網上銀行，在“安全中心”中更新證書，也可以到銀行柜臺進行辦理。

      UKEY密碼遺忘或者連續6次輸入錯誤導致UKEY被鎖定，您將不能繼續使用UKEY。您可帶上本人有效身份證件及UKEY前往我行任一營業網點申請UKEY密碼解鎖或重置。

      “泉e通”網上銀行提供的UKEY是新版二代UKEY，將數字證書直接預制在UKEY中，免除了您下載安裝數字證書的環節，具有操作簡單和更加安全可靠的優勢。存儲在UKEY中的網上銀行數字證書受UKEY的保護，不可導出和復制，是泉州銀行確認您有效身份的唯一標識。新二代UKEY有一個顯示的液晶 屏，可以將每筆交易的信息都顯示在上面，在賬務交易時，客戶需要手動點擊UKEY上的“OK”按鍵來確認該筆交易；或者點擊“C”按鍵來取消交易。

      UKEY密碼是用來保護您的UKEY，防止您的UKEY被他人盜用。只有通過了密碼驗證，才能正常UKEY，這樣當您的UKEY被 盜取或丟失了，也用擔心您的賬戶被盜用。建議您的UKEY密碼不要設置成簡單密碼。如：生日、UKEY序列后的某一段、順序、倒序或重復數列等簡單密碼。

UKEY和其他USB設備一樣支持熱插拔，在正常狀態下（燈常亮）時，可以隨意拔出。

?      并不是所有的USB設備都會在“我的電腦”里有圖標的，比如當您的電腦上插入一個USB鼠標時，雖然沒有圖標顯示，但還是可以正常使用。當您安裝驅動程序后，就可以在進入泉州銀行網上銀行UKEY管理工具中查看。

      您的UKEY不能當作U盤來使用。UKEY樣子雖然和U盤差不多，都是插在電腦的USB接口中使用，但兩者還有很大區別的，具體有以下幾點：
　　兩者的作用不同。U盤是用來存儲數據的，因此容量都比較大，從十幾兆到幾百兆；而UKEY屬于智能存儲設備，主要用于存放數字證書，一般容量較小，只有幾十K；
　　U盤中數據可以隨意進行讀寫、復制，而數據一旦存放在UKEY中，則不可被復制、導出，可有效防止證書被他人復制竊取，安全性較高。

      UKEY是一種智能存儲設備，可用于存放網銀系統數字證書，內有CPU芯片，可以在卡內產生“數字證書”所需的安全加密密鑰，并對數字證書系統中的密鑰進行數字簽名和簽名驗證的運算，因此可以保證密鑰的安全。同時，外形小巧便于攜帶和使用。

      您的數字證書有可能損壞或丟失了，請您本人攜帶有效身份證件及簽約網銀的銀行卡到我行任意網點辦理證書恢復即可。
您也可以選擇使用“手機短信”或“動態密碼器”等驗證工具。企業客戶的數字證書人損壞，企業操作員可攜帶法人代表身份證、經辦人身份證、單位授權委托書等相關材料到我行柜臺辦理證書恢復或換發。

        請您先按以下步驟檢查一下電腦：（1）檢查UKEY驅動程序是否成功安裝？（2）UKEY管理工具服務是否已經打開？（3）如果以上兩步您不懂操作，您可安裝“網銀管家”進行一鍵修復并安裝UKEY驅動程序。
       如果以上步驟操作后仍無法識別UKEY，請檢查您電腦的USB接口是否正?；驌Q一臺電腦嘗試，如果仍無法識別UKEY，則您的UKEY有可能損壞，請到我行營業網點更換。

        如您登錄網上銀行進行賬戶查詢、內部互轉等交易時，不需要插入U-KEY即可操作。如您需要操作轉賬匯款、在線繳費等需要進行證書驗證的交易時，系統會提示您將U-KEY插入電腦。

        開機密碼連續輸錯6次后密碼器將被鎖定，鎖定后24小時密碼器將自動解鎖，開機密碼保持不變。累計自動解鎖達到6次，密碼器自動解鎖功能將關閉。如需解鎖密碼器，請攜帶有效身份證件及密碼器到我行營業網點進行手動解鎖。

        請登錄泉e通網銀，點擊“安全中心”-“密碼器時間同步”。打開密碼器，直接按“確認”，獲取第一個動態密碼并輸入到第一行輸入 框，等待密碼器左側進度條消失后（一分鐘），將顯示下一分鐘動態密碼，將變化后的動態密碼輸入到第二行輸入框，按照頁面提示完成余下操作即可同步密碼器時間。

        您在個人網上銀行填寫轉賬信息并點擊“確定”后，系統會在頁面上顯示隨機碼、動態密碼輸入框。此時，請打開動態密碼器，按頁面提示在密碼器上輸入6位隨機碼并按密碼器上的“確認”，將密碼器生成的6位數驗證碼輸入，即可完成轉賬。

        您在網點申請開通動態密碼器時，我行會將動態密碼器證書激活碼打印在客戶回單上，您打開密碼器，屏幕上顯示“激活”，按提示輸入激活碼。激活后，密碼器提示設置開機密碼（6位數），連續輸入兩次后即可設置成功。

        您的密碼控件沒有正確安裝。您可通過泉州銀行網銀管家的“一鍵修復”功能，系統會自動安裝密碼控件及配置您的瀏覽器。

        這可能是由于以下幾種原因造成的：（1）驗證碼輸入有誤。如果您看不清當前頁面上顯示的驗證碼，可以點擊“更換”按鈕，選擇一個比較清晰的驗證碼后再輸入；（2）驗證 碼輸入正確后仍然提示“驗證碼錯誤”，這可能是由于您的電腦“隱私”設置為高級導致的。解決辦法：打開IE瀏覽器，點擊“工 具”->“internet選項”->“隱私”，將設置由“高”調為“中”即可。您也可以通過泉州銀行網銀管家“一鍵修復”功能，將您的IE 瀏覽器自動配置。

        “網上銀行預留信息”是本行為幫助您有效識別銀行網站、防范不法分子利用假銀行網站進行網絡詐騙的一項安全服務。您可以在銀行預先記錄一段文字（即“預留信息”），當您登錄本行個人網上銀行時，首頁自動顯示您預留的信息，以便您驗證是否登錄真實的泉州銀行網上銀行。
       如果網頁上沒有顯示預留驗證信息或顯示的信息與您的預留信息不符，您應該立即停止交易并撥打我行客服熱線96312（福建省內）或4008896312（全國）聯系。
       如需修改或設置“網上銀行預留信息”，您可登錄個人網上銀行，在“我的賬戶”-“安全中心”進行修改設置預留信息。

        可以。如果您持有泉州銀行海峽銀聯借記卡，您可以登錄本行網站，進行網上銀行自助注冊，輸入相關信息后，成為本行個人網上銀行客戶。自助注冊的網銀客戶僅可通過網銀查詢賬戶信息。如需進行資金類交易，需持本人有效身份證件前往我行任一營業網點添加認證方式。

        您在申請個人網銀時未填寫預留手機號碼，系統將無法完成找回密碼。您可攜帶本人有效身份證件到我行任意網點辦理登錄密碼重置及登記手機號碼。
        企業和小微網銀的客戶，沒有找回密碼的功能，如果登錄密碼被鎖定，只能到支行柜臺進行登錄密碼的重置。

        您可點擊網銀登錄窗口下方的“找回密碼”重置您的登錄密碼，需要您準備好你的銀行卡卡號、證件號碼及柜臺簽約網銀預留的手機號碼。您也可以攜帶本人有效身份證件、銀行卡到我行任意網點申請登錄密碼重置。
        如果您是自助注冊的用戶，請攜帶您開立網上銀行時使用的有效證件和與網上銀行綁定的銀行卡到我行任意網點申請登錄密碼重置。
       因為新版網銀系統登錄密碼為6－16位，舊網銀客戶如果設置的登錄密碼長度超過16位，則用戶會登錄不了網銀，需重置登錄密碼。

        如果您忘記了“泉e通”用戶名，您可在網上銀行選擇“證件號”的登錄方式，登錄密碼與使用泉e通時輸入的密碼相同，登錄之后即可查看及更改您的“泉e通”用戶名。 

        “泉e通”是我行網上銀行、手機銀行等電子渠道業務的品牌統稱，您只需使用“泉e通”賬號，即可登錄我行網上銀行、手機銀行、WAP版及未來的電子銀行系統。泉e通賬號可設置成1－20位的字母或數字。其中，個人客戶可自助在網銀設置修改個人的用戶名。